Customer Service Team Leader - Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung)

Bergabunglah dengan IBEX Global Solutions sebagai Customer Service Team Leader di hati Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim dinamis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil membangun budaya keunggulan, kolaborasi, dan peningkatan terus-menerus.

Tugas utama Anda adalah memastikan tim Anda memberikan layanan pelanggan terbaik dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot. Anda akan bekerja erat dengan berbagai departemen untuk memastikan semua pelanggan puas dan mendapatkan solusi yang tepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan yang terdiri dari 5-10 anggota.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memantau dan menganalisis data kinerja tim.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Mengelola permintaan pelanggan dan memastikan mereka ditangani dengan tepat waktu dan efisien.
• Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan memastikan penyelesaian yang memuaskan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan dan menerapkannya dalam praktik tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan.
• Pendidikan setara Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim seperti CSQA (Customer Service Quality Analyst) atau PMP (Project Management Professional) adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim dengan baik.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan analitis untuk memantau dan menganalisis data kinerja tim.
• Pengalaman bekerja di industri pariwisata atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait